Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu vikole.cz, provozovaného prodávajícím Viktor Chapajev, IČO: 04369238.

Reklamační řád je vydán v souladu s § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Zákonná odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že si vady nevytvoří po dobu 24 měsíců od převzetí (§ 2161 OZ). U podnikatelů se odpovědnost za vady řídí individuální smlouvou.

Reklamaci lze uplatnit na:

• vady zjevné při doručení (poškozený obal, nesprávný obsah, chybějící části)
• výrobní vady zjištěné při nebo po prvním použití
• skryté vady projevující se v záruční době

Reklamace se nevztahuje na:

• opotřebení vzniklé běžným užíváním
• vady způsobené nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s návodem
• mechanické poškození způsobené kupujícím
• vady, na které byl kupující upozorněn před uzavřením smlouvy a pro které byla poskytnuta sleva
• alergické reakce a individuální nesnášenlivost, pokud je složení uvedeno na obalu

3. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci doporučujeme uplatnit co nejdříve po zjištění vady. Lze ji podat:

• e-mailem na info@vikole.cz
• přes kontaktní formulář na vikole.cz
• písemně na adresu prodávajícího

Reklamace musí obsahovat:

• jméno, příjmení a kontaktní e-mail
• číslo objednávky nebo doklad o koupi
• přesný popis vady a okolností jejího vzniku
• fotodokumentaci vady a obalu zásilky
• požadovaný způsob vyřízení (výměna / oprava / vrácení peněz)

4. Postup a lhůty vyřízení

Přijetí reklamace prodávající potvrdí do 5 pracovních dnů od doručení.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). Nedodržení této lhůty zakládá právo spotřebitele od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

O výsledku bude kupující informován e-mailem. Prodávající vydá písemné potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.

5. Způsoby vyřízení oprávněné reklamace

Při oprávněné reklamaci má kupující – spotřebitel právo na:

• bezplatnou opravu zboží (pokud je možná a přiměřená)
• výměnu za nové bezvadné zboží
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• vrácení kupní ceny a odstoupení od smlouvy – nelze-li zajistit opravu ani výměnu, nebo pokud se vada opakuje

6. Náklady na dopravu při reklamaci

• Oprávněná reklamace — náklady hradí prodávající.
• Neoprávněná reklamace — náklady hradí kupující.

Doporučujeme zboží zasílat doporučeně nebo s pojištěním. Prodávající neodpovídá za ztrátu zásilky zaslané kupujícím.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný ode dne zveřejnění na e-shopu. Prodávající si vyhrazuje právo jej měnit; reklamace se řídí řádem platným v den nákupu.

Spory lze mimosoudně řešit u České obchodní inspekce (www.coi.cz).